メンズエステでよくあるクレームを知って、事前に防止しよう！
接客業をやったことがある人ならだれでも経験したことがあるお客様からのクレーム…。
ためになるものもあれば明らかに仕事のモチベーションを削ぐものもあり、なんとも悩ましいものです。
実はメンズエステにもときどきクレームが寄せられることがあります。
このコラムではそんなメンズエステのクレームを詳らかにしていきたいと思います。
よくあるクレームを知って、事前に防止しましょう！
笑顔で接客してくれなかった
メンズエステはある程度の愛想の良さを求められる職業です。
というのも、やはりメンズエステを利用するお客様は大方が男性で、女性とのコミュニケーションも楽しみに来ています。
ゆえに愛想良く振る舞ってくれない＝然るべきサービスを受けられなかったとみなし、
クレームを寄せてくるお客様がいらっしゃいます。
どの程度のコミュニケーションを望むか、どの程度愛想良くすればいいかはお客様によりますが、
基本的に笑顔でお出迎え、お見送りは基本です。
施術中ずっと無口だった
上記の理由から、ただ施術を滞りなく行うだけでなく、お客様と喋ることもサービス内容に含まれると考えていいでしょう。
施術に集中するあまりしゃべることを忘れる……これはベテランのセラピストにもあるミスですが、
やはりずっと無口で施術を続けるのは悪印象なのです。
といってもひっきりなしにトークを続けろ、なんて言うつもりはありません。
適度に話して、お客様がリラックスしてきたら静かにその心地よさに浸ってもらう……
といった感じが理想的です。
あとは施術の最中も「オイルは熱くないですか？」「指圧強すぎませんか？」など聞くようにするといいでしょう。
オイルの匂いで奥さんや彼女さんにメンズエステ通いがバレてしまった
たまにあるのがこのクレームです。
対処法は、まずはオイルに無香料のものがあることをお客様に言うこと。
香料入りと無香料が選べるお店がほとんどなので、予定がないかなど聞いてから施術を始めるといいでしょう。
また匂いも個人によって好き嫌いが分かれるため、嫌いではないか手の甲に着けるなどしてかがせてあげるのもおすすめ。
細かな気遣いですが、こういった点にも配慮していると好印象を持ってもらえますよ。
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